Gerenciando sua assinatura

Tudo sobre a sua assinatura (upgrade, cobrança, cancelamento e reembolso) sem mistério.

Novidade: as assinaturas agora são feitas pelo checkout próprio da Click Defender, integrado ao Asaas, que processa os pagamentos com segurança.

Fazendo upgrade

No painel, acesse Conta → Upgrade.
Compare os planos e períodos (mensal, semestral e anual; os períodos maiores têm desconto).
Clique no plano desejado: você vai para o checkout da Click Defender e conclui o pagamento lá mesmo.
Os recursos são liberados assim que o pagamento é confirmado.

As formas de pagamento disponíveis aparecem na própria tela do checkout.

Como funciona a cobrança

A assinatura é recorrente: renova sozinha ao fim de cada período, até você cancelar.
Mensalidade fixa: sem taxa por conversão e sem porcentagem sobre as suas vendas.
A Click Defender não guarda os dados do seu cartão; eles ficam com o processador de pagamentos.
Cada produto é uma assinatura separada: o plano e cada pacote adicional (por exemplo, um pacote de cliques do Click Shield ou do CD Player) têm cobrança própria. Cancelar um não cancela o outro.
O plano gratuito nunca gera cobrança: ele não pede cartão nem Pix.
Precisa trocar o cartão, de segunda via ou de ajuda com a fatura ou a nota fiscal? Fale com o suporte.

Cancelando a assinatura

Reembolso e cancelamento são coisas diferentes: o reembolso devolve o que já foi pago; o cancelamento impede as próximas cobranças.

Assinatura pelo Asaas (novo checkout): você cancela pelo próprio perfil. No topo do painel, clique em Perfil e, na seção Plano e assinatura, use o botão Gerenciar assinatura.

Assinatura no plano antigo da Hotmart: o cancelamento é feito na Hotmart. Entre na sua conta da Hotmart, encontre o pedido de compra e faça o cancelamento por lá.

Cancelou?

Nenhuma cobrança nova será gerada, e o seu acesso vale até o fim do período já pago.
Seus dados e campanhas ficam guardados: se voltar a assinar, está tudo lá.

A tela de planos, onde você compara e troca de assinatura.

Reembolso: como funciona

Até 7 dias da compra ou da renovação (garantia): você pode pedir reembolso integral. Para pedir, fale com o suporte.
Depois dos 7 dias: não há reembolso do período já pago. O cancelamento impede as próximas cobranças, e você usa a plataforma até o fim do ciclo vigente.

Cobrança que você não reconhece

Na maioria das vezes é a renovação automática do plano. Confira no seu e-mail a confirmação do pagamento e se a data bate com o dia de renovação. Veja também se a compra não foi feita com outro e-mail seu ou por outra pessoa que usa o mesmo cartão. Se ainda assim não reconhecer, fale com o suporte com o comprovante: localizamos a transação pelo valor e pela data.

O que mandar para o suporte (para resolver de primeira)

E-mail da sua conta na Click Defender (e o e-mail usado na compra, se for diferente).
Data e valor da cobrança, e a forma de pagamento.
Print do extrato ou do comprovante.
O que você quer: reembolso, cancelamento das próximas cobranças, ou os dois.

A Central de Ajuda e o assistente não têm acesso à sua conta nem aos seus pagamentos: reembolso e conferência de cobrança são sempre resolvidos pelo suporte. Veja "Suporte e contato".

Dica antes de cancelar por limite ou preço: às vezes arquivar campanhas antigas ou trocar o período (o anual tem desconto) resolve. O suporte pode te ajudar a achar o plano certo.